Melden Sie sich in Ihrem Hilti Online Account an und beauftragen Sie den Service schnell & einfach online. Alternativ können Sie Geräte auch im Kundenservice (Telefonisch/WhatsApp), in der ON!Track-App oder im Hilti Store anmelden.
Entsprechend Ihrer Beauftragung organisieren wir eine kostenfreie Abholung Ihres Gerätes, während Sie das Gerät entsprechend der Verpackungsinstruktionen vorbereiten.
Unsere Expert*innen führen den angefragten Service durch und reparieren/diagnostizieren/justieren Ihr Gerät. Den aktuellen Status können Sie jederzeit hier einsehen:
Das Gerät wird schnellstmöglich an Ihren Wunschort zurückgesendet.
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Sie können den aktuellen Status Ihres Reparatur/Services jederzeit auf Hilti Online einsehen.
Akkus und Ladegeräte, die in Garantie sind oder Teil eines aktiven Flottenmanagement-Vertrags sind, werden ausgetauscht sofern diese eine geringe Akku-Kapazität aufweisen oder defekt sind. Defekte Akkus können fachgerecht von Ihnen entsorgt werden oder an Hilti retour gesendet werden. Nuron Ladegeräte müssen trotz direktem Austausch an Hilti retour gesendet werden. Gerne können Sie den Akku- oder Ladegerätetausch über einen Hilti Store Ihrer Wahl oder unserem Kundenservice anfordern.
Das Versenden von Akkus/Batterien erfordert besondere Vorbereitung, um die Sicherheit aller Beteiligten sicherzustellen. Hierzu finden Sie detaillierte Informationen auf unserer Verpackungsinstruktionen-Seite inklusive der Möglichkeit Label zur Kennzeichnung der Ware herunterzuladen.
Wenn Sie den Kalibrierservice von Hilti in Anspruch nehmen, um Ihre Hilti-Messgeräte prüfen und neu justieren zu lassen, basieren die Service-Zertifikate auf den Herstellerstandards und entsprechen einer Konformitätserklärung gemäß ISO/IEC 17050-1.
In der Regel fallen für Flottengeräte keine Kosten für Reparaturen an. Die genauen Bedingungen finden Sie unter:
Reparaturen sind mit einem max. Kostensatz, dem Reparaturkostenlimit, gedeckelt. Dieses wird immer anhand des aktuellen Neugerätes berechnet.
Das Reparaturkostenlimit gilt für alle kostenpflichtigen Reparaturen, sofern kein Sturz-, Gewalt-, Frost- oder Wasserschaden vorliegt.
Der Hilti-Reparaturservice deckt alle Funktionsreparaturen, Kalibrierungen/Justierungen und Instandsetzungen inkl. den dafür benötigten Ersatzteilen ab. Aus dem Reparaturservice sind folgende Punkte ausgeschlossen: Verschleißteile wie z.B. Staubsaugerfilter, Kolben etc. oder fahrlässig entstandene Schäden aus Sturz-, Gewalt-, Frost- oder Wasserschäden.
Der Hilti-Reparaturservice wird über die gesamte Gerätelebensdauer angeboten. In der Regel bedeutet dies, dass Reparaturen zwischen 3 bis 15 Jahren nach Verkaufsstopp möglich sind.
Sie können für alle kostenpflichtigen Reparaturen bei der Reparaturbeauftragung einen Kostenvoranschlag beantragen. Dieser wird ab einem Wert von 150,00 EUR erstellt. Reparaturen unter dieser Wertgrenze werden direkt durchgeführt. Sofern ein Kostenvoranschlag entsteht, wird dieser gemäß Ihrer Entscheidung weiter verarbeitet.
Sollten Sie sich gegen die Reparatur entscheiden und Ihr Gerät unrepariert retour fordern, wird das Gerät zerlegt bzw. teil-zerlegt retourniert und eine Aufwandspauschale in Höhe von 40,00 EUR (netto) zzgl. Frachtkosten in Rechnung gestellt.
